SYARAT & KETENTUAN
Kheva Mauza – kheva-mauza.com
1. Pendahuluan
Syarat dan Ketentuan (“Syarat & Ketentuan”) ini mengatur penggunaan Anda atas situs:
https://kheva-mauza.com (“Situs”)
yang dioperasikan oleh Kheva Mauza (“kami”). Dengan mengakses dan/atau menggunakan Situs, melakukan registrasi, atau melakukan pembelian melalui Situs, Anda (“Pengguna” atau “Anda”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat & Ketentuan ini.
Jika Anda tidak setuju terhadap salah satu bagian dari Syarat & Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Situs dan/atau layanan kami.
Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara Anda dengan Kheva Mauza.
2. Definisi
Kecuali jika konteks menentukan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
- “Situs”: situs web kheva-mauza.com beserta seluruh konten dan layanan yang tersedia di dalamnya.
- “Pengguna” / “Anda”: setiap orang yang mengakses, mengunjungi, mendaftar, atau menggunakan layanan di Situs, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli.
- “Kami”: Kheva Mauza, pemilik dan/atau pengelola Situs.
- “Produk”: barang yang ditawarkan untuk dijual melalui Situs.
- “Akun”: akun yang dibuat oleh Pengguna pada Situs untuk menggunakan fitur tertentu, termasuk melakukan pemesanan dan melihat riwayat transaksi.
- “Transaksi”: setiap kegiatan pemesanan dan/atau pembelian Produk melalui Situs.
3. Ketentuan Umum Penggunaan Situs
- Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun atau telah mendapatkan persetujuan dari orang tua/wali yang sah untuk menggunakan Situs dan melakukan Transaksi.
- Pengguna setuju untuk menggunakan Situs hanya untuk tujuan yang sah secara hukum dan tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
- Pengguna dilarang:
- Menggunakan Situs untuk tindakan penipuan, spamming, atau aktivitas merugikan lainnya.
- Mengunggah konten yang melanggar hukum, melanggar hak kekayaan intelektual, mengandung SARA, pornografi, atau konten terlarang lainnya.
- Mengganggu keamanan atau fungsi Situs, termasuk mencoba mengakses area yang tidak diizinkan.
Kami berhak untuk menolak akses terhadap Situs atau menghentikan Akun Pengguna yang melanggar Syarat & Ketentuan ini.
4. Akun Pengguna
- Untuk menggunakan fitur tertentu, termasuk melakukan pembelian, Pengguna dapat diminta untuk membuat Akun dengan memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terbaru.
- Pengguna bertanggung jawab penuh atas:
- Kerahasiaan username dan password Akun;
- Segala aktivitas yang terjadi melalui Akun tersebut.
- Pengguna wajib segera memberi tahu kami jika terdapat dugaan penggunaan tidak sah atas Akun atau pelanggaran keamanan lainnya.
- Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri, menonaktifkan atau menghapus Akun Pengguna jika:
- Terbukti memberikan informasi yang tidak benar;
- Terlibat dalam pelanggaran Syarat & Ketentuan;
- Disalahgunakan untuk tujuan yang melanggar hukum.
5. Informasi Produk dan Ketersediaan
- Kami berupaya menyajikan informasi Produk (termasuk deskripsi, foto, harga, ketersediaan stok) dengan seakurat mungkin. Namun, kesalahan pengetikan, ketidakakuratan, atau kelalaian dapat terjadi dan kami berhak memperbaikinya setiap saat.
- Gambar/foto Produk di Situs bertujuan untuk memberikan gambaran umum dan tidak selalu merepresentasikan 100% kondisi aktual (misalnya perbedaan warna karena tampilan layar perangkat).
- Ketersediaan Produk dapat berubah sewaktu-waktu. Kami berhak membatalkan pesanan jika stok tidak tersedia, dan akan menginformasikan kepada Anda serta mengembalikan dana (jika pembayaran sudah dilakukan) sesuai prosedur yang berlaku.
6. Harga dan Perubahan Harga
- Harga Produk yang tercantum di Situs adalah harga dalam Rupiah (IDR) dan, kecuali dinyatakan lain, belum termasuk biaya pengiriman dan/atau biaya lain yang mungkin timbul (misalnya biaya administrasi payment gateway).
- Kami berhak untuk mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Namun, perubahan harga tidak akan memengaruhi pesanan yang sudah dikonfirmasi dan dibayar oleh Pengguna.
- Dalam hal terjadi kesalahan harga yang signifikan yang disebabkan oleh kesalahan sistem atau manusia, kami berhak untuk:
- Membatalkan pesanan; atau
- Menawarkan kepada Pengguna untuk melanjutkan Transaksi menggunakan harga yang benar.
7. Pemesanan dan Konfirmasi Pesanan
- Pengguna dapat melakukan pemesanan Produk melalui mekanisme yang tersedia di Situs.
- Proses pemesanan dianggap sebagai penawaran dari Pengguna untuk membeli Produk. Pesanan dianggap dikonfirmasi setelah:
- Pengguna menyelesaikan proses checkout, dan
- Pembayaran diterima dan diverifikasi oleh sistem kami/Payment Gateway (Midtrans).
- Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan, antara lain jika:
- Produk tidak tersedia;
- Terdapat kesalahan harga/informasi Produk;
- Diduga adanya aktivitas penipuan atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.
Jika pesanan dibatalkan setelah pembayaran dilakukan, kami akan mengembalikan dana sesuai dengan kebijakan pengembalian dana kami.
8. Pembayaran
- Pembayaran atas Transaksi di Situs dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia dan terintegrasi dengan Midtrans sebagai payment gateway.
- Jenis metode pembayaran yang tersedia (misalnya transfer bank, kartu kredit/debit, e-wallet, dll.) dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan kami dan/atau Midtrans.
- Pengguna wajib memastikan bahwa seluruh informasi pembayaran yang diberikan adalah benar dan sah.
- Kami tidak menyimpan data sensitif kartu pembayaran Anda. Data tersebut diproses oleh Midtrans sesuai dengan kebijakan keamanan dan privasi mereka.
- Pesanan akan diproses hanya setelah pembayaran telah berhasil dan terkonfirmasi oleh sistem kami/Payment Gateway.
9. Pengiriman dan Risiko
- Pengiriman Produk akan dilakukan ke alamat yang diisi oleh Pengguna pada saat pemesanan. Pengguna bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman benar dan lengkap.
- Biaya pengiriman, estimasi waktu pengiriman, dan pilihan jasa pengiriman akan diinformasikan pada saat checkout atau pada halaman yang relevan.
- Risiko kehilangan atau kerusakan Produk beralih kepada Pengguna pada saat Produk diserahkan oleh kami kepada pihak jasa pengiriman. Namun demikian, kami tetap akan membantu sebatas yang wajar jika terjadi kendala selama pengiriman (misalnya keterlambatan atau kehilangan) sesuai kebijakan masing-masing jasa pengiriman.
- Jika Produk tidak diterima dalam jangka waktu yang wajar, Pengguna diharapkan segera menghubungi kami untuk investigasi lebih lanjut.
10. Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Refund
Catatan: bagian ini perlu kamu sesuaikan dengan kebijakan real Kheva Mauza (berapa hari, syarat barang, dsb.).
Contoh kebijakan dasar:
- Pengguna dapat mengajukan penukaran/retur Produk dalam jangka waktu [misalnya: 7 hari kalender] sejak tanggal Produk diterima, dengan ketentuan:
- Produk dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci, label/price tag masih terpasang (jika ada), dan dalam kemasan asli sejauh mungkin.
- Pengguna menyertakan bukti pembelian dan foto kondisi Produk.
- Pengembalian dana (refund) dapat dilakukan jika:
- Produk yang dikirim salah (tidak sesuai pesanan);
- Produk cacat produksi yang tidak wajar;
- Pesanan tidak dapat dipenuhi karena stok habis;
- Kondisi lain yang disetujui secara tertulis oleh kami.
- Prosedur pengajuan retur/refund:
- Pengguna menghubungi kami melalui kanal kontak resmi (email/WhatsApp) dengan melampirkan bukti pendukung.
- Kami akan meninjau dan memberikan keputusan dalam jangka waktu yang wajar.
- Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode yang kami tentukan (misalnya ke rekening bank atau saldo e-wallet) dalam jangka waktu [misalnya: 7–14 hari kerja] setelah verifikasi.
- Biaya pengiriman retur:
- Dalam hal kesalahan dari kami (produk salah/cacat), biaya pengiriman retur dapat kami tanggung atau kami ganti setelah bukti pengiriman diterima.
- Dalam hal alasan subyektif (misalnya tidak suka model/warna, salah ukuran oleh pembeli), biaya pengiriman retur dapat menjadi tanggung jawab Pengguna.
Kami berhak menolak pengajuan retur/refund yang tidak memenuhi ketentuan di atas.
11. Hak Kekayaan Intelektual
- Seluruh konten di Situs, termasuk namun tidak terbatas pada logo, desain, foto produk, teks, grafis, ikon, dan komponen lainnya, adalah milik Kheva Mauza dan/atau pihak yang bekerja sama dengan kami, serta dilindungi oleh hukum hak cipta dan hak kekayaan intelektual yang berlaku.
- Pengguna dilarang menggunakan, menyalin, mengubah, mendistribusikan, menampilkan, atau mengeksploitasi konten Situs untuk kepentingan apa pun di luar penggunaan pribadi dan non-komersial tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari kami.
12. Tautan ke Pihak Ketiga
Situs dapat berisi tautan ke situs atau layanan pihak ketiga yang tidak dimiliki atau dikendalikan oleh kami (misalnya situs jasa pengiriman, media sosial, atau pihak lain).
Kami tidak bertanggung jawab atas:
- Konten,
- Kebijakan privasi, atau
- Praktik dari situs pihak ketiga tersebut.
Pengguna disarankan membaca syarat & ketentuan serta kebijakan privasi masing-masing situs pihak ketiga.
13. Privasi dan Perlindungan Data Pribadi
Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi Pengguna diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Kheva Mauza yang merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.
Dengan menggunakan Situs dan/atau melakukan Transaksi, Pengguna menyatakan telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi tersebut.
14. Batasan Tanggung Jawab
- Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kerugian non-materiel lain yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Situs atau Produk, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, data, atau reputasi.
- Kerusakan atau kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan Akun atau informasi pribadi sendiri.
- Tanggung jawab maksimal kami terhadap setiap klaim yang timbul sehubungan dengan Transaksi melalui Situs, sejauh diizinkan oleh hukum, dibatasi sampai dengan nilai Transaksi terkait yang telah dibayar oleh Pengguna kepada kami.
15. Force Majeure
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajiban kami (termasuk pengiriman) apabila hal tersebut disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar kami (“Force Majeure”), termasuk namun tidak terbatas pada:
- Bencana alam,
- Kebakaran, banjir, gempa bumi,
- Perang, huru-hara, kerusuhan,
- Gangguan jaringan internet/telekomunikasi berskala luas,
- Kebijakan pemerintah, dan lain-lain.
Kami akan berupaya untuk memberi tahu Pengguna jika terjadi keadaan Force Majeure dan mencari solusi yang wajar.
16. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.
- Versi terbaru akan dipublikasikan di Situs dan berlaku sejak tanggal diperbarui.
- Penggunaan berkelanjutan atas Situs dan/atau Transaksi setelah perubahan diberlakukan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap Syarat & Ketentuan yang telah diperbarui.
Pengguna disarankan untuk meninjau Syarat & Ketentuan ini secara berkala.
17. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
- Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
- Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Situs dan/atau Syarat & Ketentuan ini akan diupayakan penyelesaiannya terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.
- Jika dalam jangka waktu yang wajar tidak tercapai kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui:
- [Pilih: Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) / Pengadilan Negeri di [kota domisili usaha] / mekanisme lain yang kamu inginkan] sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
18. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan informasi lebih lanjut terkait Syarat & Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi kami di:
- Nama Usaha: Kheva Mauza
- Website: https://kheva-mauza.com
- Email: [isi email resmi layanan Kheva Mauza]
- Alamat: [isi alamat fisik usaha jika ada]
- Telepon/WhatsApp: [isi nomor kontak resmi]