KEBIJAKAN PRIVASI
Kheva Mauza – kheva-mauza.com
1. Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kheva Mauza (“kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan membagikan data pribadi Anda ketika Anda menggunakan layanan kami melalui situs:
https://kheva-mauza.com (“Situs”)
Dengan mengakses atau menggunakan Situs kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu bagian dari Kebijakan Privasi ini, mohon untuk tidak menggunakan Situs kami.
Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan mengenai perlindungan data pribadi dan transaksi elektronik.
2. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan beberapa jenis data pribadi untuk menjalankan layanan e-commerce di kheva-mauza.com, antara lain:
2.1 Data yang Anda Berikan Langsung
Contoh data yang Anda berikan ketika menggunakan Situs:
- Nama lengkap
- Alamat email
- Nomor telepon / WhatsApp
- Alamat pengiriman dan/atau penagihan
- Data akun (username, password)
- Informasi pesanan dan transaksi (produk yang dibeli, jumlah, harga)
- Metode pembayaran yang digunakan (misalnya transfer bank, kartu, e-wallet; detail sensitif kartu diproses oleh Midtrans, bukan disimpan langsung oleh kami)
- Informasi lain yang Anda kirimkan secara sukarela melalui:
- formulir kontak,
- chat,
- email,
- atau kanal komunikasi lain yang kami sediakan.
2.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis
Saat Anda mengakses atau menggunakan Situs, sistem kami dan layanan pihak ketiga (seperti Google Analytics) dapat mengumpulkan data secara otomatis, seperti:
- Alamat IP
- Jenis browser dan sistem operasi
- Perangkat yang digunakan (device type, device identifier jika ada)
- Halaman yang dikunjungi, waktu kunjungan, durasi kunjungan
- Rujukan (referral) dari mana Anda datang ke Situs
- Aktivitas interaksi di Situs (klik, scroll, penggunaan fitur tertentu)
Data ini umumnya dikumpulkan menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa.
2.3 Data dari Pihak Ketiga
Kami dapat menerima data tambahan tentang Anda dari:
- Penyedia pembayaran (Midtrans): status pembayaran, metode pembayaran, kode referensi transaksi, dan data terkait lainnya.
- Penyedia analitik (Google Analytics): data agregat mengenai perilaku pengguna di Situs.
- Platform lain yang Anda gunakan untuk terhubung ke kami, jika relevan.
3. Tujuan Penggunaan Data
Kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan berikut:
- Pengelolaan Akun dan Layanan
- Membuat dan mengelola akun pengguna di Situs.
- Memproses dan mengelola pesanan serta pengiriman barang.
- Mengelola riwayat transaksi dan pesanan.
- Komunikasi
- Mengirimkan konfirmasi pemesanan dan pembayaran.
- Mengirimkan informasi status pengiriman.
- Menjawab pertanyaan, keluhan, atau permintaan dukungan dari Anda.
- Mengirimkan pemberitahuan terkait perubahan kebijakan atau layanan.
- Peningkatan dan Pengembangan Layanan
- Menganalisis penggunaan Situs untuk memahami perilaku pengguna.
- Menguji, memperbaiki, dan mengembangkan fitur baru.
- Mengoptimalkan tampilan, performa, dan pengalaman pengguna di Situs.
- Pemasaran dan Promosi (Bila Berlaku)
- Mengirimkan newsletter, penawaran, atau promo khusus yang relevan (via email, WhatsApp, atau kanal lain) jika Anda memberikan persetujuan.
- Menyajikan konten dan penawaran yang lebih sesuai dengan minat Anda berdasarkan interaksi Anda di Situs.
- Keamanan dan Kepatuhan Hukum
- Mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan layanan, dan aktivitas yang melanggar hukum.
- Memenuhi kewajiban hukum, permintaan resmi aparat penegak hukum, atau otoritas yang berwenang.
4. Dasar Pemrosesan Data Pribadi
Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan satu atau lebih dasar berikut:
- Persetujuan Anda, misalnya ketika Anda membuat akun atau mengisi formulir.
- Kebutuhan kontraktual, yaitu untuk memenuhi perjanjian antara Anda dan kami (seperti pemenuhan pesanan).
- Kewajiban hukum, ketika kami diwajibkan menyimpan atau memberikan data tertentu berdasarkan peraturan perundang-undangan.
- Kepentingan sah (legitimate interest) kami untuk mengembangkan bisnis, meningkatkan layanan, dan menjaga keamanan, selama tidak mengesampingkan hak dan kebebasan Anda.
5. Cookies dan Google Analytics
5.1 Cookies
Kami menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk:
- Mengingat preferensi Anda (misalnya bahasa, keranjang belanja).
- Menjaga Anda tetap login selama sesi.
- Menganalisis bagaimana Anda menggunakan Situs.
- (Jika diterapkan) Menyajikan konten atau penawaran yang lebih relevan.
Anda dapat mengatur browser untuk menolak sebagian atau seluruh cookies. Namun, beberapa fitur Situs mungkin tidak berfungsi optimal jika cookies dinonaktifkan.
5.2 Google Analytics
Kami menggunakan Google Analytics untuk membantu menganalisis penggunaan Situs. Google Analytics dapat mengumpulkan informasi seperti:
- Halaman yang dikunjungi,
- Waktu yang dihabiskan di halaman,
- Jenis perangkat dan browser,
- Lokasi umum (berdasarkan alamat IP, dalam bentuk agregat).
Data ini digunakan secara agregat untuk memahami pola penggunaan, bukan untuk mengidentifikasi individu secara langsung.
Anda dapat mengelola preferensi terkait Google Analytics melalui pengaturan browser atau dengan menggunakan add-on opt-out yang disediakan Google (jika Anda ingin menonaktifkan pelacakan tertentu).
6. Pemrosesan Pembayaran dengan Midtrans
Untuk memproses pembayaran, kami bekerja sama dengan Midtrans sebagai payment gateway.
- Data sensitif pembayaran (misalnya detail kartu kredit/debit) diproses dan disimpan oleh Midtrans, bukan oleh kami secara langsung.
- Kami menerima informasi yang diperlukan untuk:
- mengonfirmasi apakah pembayaran berhasil atau gagal,
- mencocokkan transaksi dengan pesanan Anda,
- keperluan pencatatan dan layanan pelanggan.
Midtrans memiliki kebijakan privasi dan standar keamanan sendiri. Kami menganjurkan Anda untuk juga membaca kebijakan privasi Midtrans jika ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana mereka memproses data Anda.
7. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Namun, kami dapat membagikan data Anda dengan pihak-pihak berikut sejauh diperlukan:
- Penyedia Layanan (Service Providers)
- Penyedia hosting dan infrastruktur server.
- Payment gateway (Midtrans).
- Penyedia layanan analitik (Google Analytics).
- Penyedia layanan pengiriman/logistik (jika Anda melakukan pembelian).
- Penyedia layanan komunikasi (email broadcast, SMS/WhatsApp gateway, dll.).
- Mitra Bisnis (Jika Ada)
- Dalam konteks promosi bersama, program afiliasi, atau kolaborasi lain yang relevan dengan layanan kami.
- Otoritas Pemerintah dan Penegak Hukum
- Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi yang sah.
- Transaksi Bisnis
- Dalam hal terjadi penggabungan usaha, akuisisi, penjualan aset, atau restrukturisasi, data pengguna dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut dengan tetap memperhatikan perlindungan data pribadi Anda.
Kami akan berupaya memastikan bahwa pihak ketiga yang menerima data Anda hanya menggunakannya untuk tujuan yang sah dan memberikan perlindungan yang memadai.
8. Penyimpanan dan Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah yang wajar secara teknis dan organisatoris untuk melindungi data pribadi Anda, antara lain:
- Penggunaan protokol keamanan (misalnya HTTPS/TLS) saat transmisi data.
- Pembatasan akses data hanya kepada pihak internal yang membutuhkan untuk menjalankan tugasnya.
- Penggunaan kata sandi yang dilindungi dan praktik keamanan yang wajar dalam pengelolaan sistem.
Namun, perlu dipahami bahwa tidak ada sistem atau metode transmisi melalui internet yang dapat dijamin 100% aman. Kami tetap berkomitmen untuk secara wajar menjaga keamanan data yang kami kelola.
Kami menyimpan data pribadi Anda selama:
- Masih diperlukan untuk tujuan yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini; dan/atau
- Selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
9. Hak Anda atas Data Pribadi
Tergantung pada hukum yang berlaku, Anda memiliki hak-hak berikut atas data pribadi Anda:
- Hak untuk mengetahui: meminta informasi apakah kami menyimpan dan memproses data pribadi Anda.
- Hak akses: meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda.
- Hak perbaikan: meminta perbaikan data yang tidak akurat atau sudah tidak mutakhir.
- Hak penghapusan: meminta penghapusan data pribadi dalam kondisi tertentu (misalnya jika data sudah tidak dibutuhkan lagi).
- Hak pembatasan pemrosesan: meminta kami membatasi pemrosesan data tertentu.
- Hak keberatan: menolak pemrosesan tertentu, misalnya pemrosesan untuk tujuan pemasaran langsung.
- Hak untuk menarik persetujuan: jika pemrosesan data tertentu didasarkan pada persetujuan, Anda berhak untuk sewaktu-waktu menarik persetujuan tersebut.
Untuk menggunakan hak-hak ini, Anda dapat menghubungi kami melalui kontak pada bagian “Kontak Kami”. Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan Anda demi keamanan.
10. Data Anak di Bawah Umur
Situs dan layanan kami tidak secara khusus ditujukan kepada anak-anak di bawah usia 18 tahun.
- Dengan menggunakan Situs, Anda menyatakan bahwa Anda berusia 18 tahun atau lebih, atau menggunakan Situs dengan persetujuan dan pengawasan orang tua/wali.
- Jika kami mengetahui bahwa kami tanpa sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah umur tanpa persetujuan yang sah dari orang tua/wali, kami akan mengambil langkah yang wajar untuk menghapus data tersebut.
11. Transfer Data ke Luar Indonesia
Beberapa penyedia layanan yang kami gunakan (misalnya Google Analytics, penyedia hosting tertentu) mungkin berada di luar wilayah Indonesia. Oleh karena itu, data pribadi Anda dapat diproses dan/atau disimpan di negara lain.
Kami akan berupaya memastikan bahwa transfer data tersebut dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku dan bahwa terdapat perlindungan yang memadai terhadap data pribadi Anda.
12. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu.
- Versi terbaru akan selalu tersedia di https://kheva-mauza.com (pada halaman Kebijakan Privasi).
- Tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan di bagian bawah dokumen ini.
- Dengan terus menggunakan Situs setelah perubahan diberlakukan, Anda dianggap menyetujui Kebijakan Privasi yang telah diperbarui.
Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala.
13. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan terkait data pribadi, atau keluhan mengenai Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami di:
- Email:
- Alamat:
- Telepon/WhatsApp: